ট্ৰেনযাত্ৰীদের অভিযোগের জন্য এখন থেকে মাত্র একটি মোবাইল অ্যাপ

প্ৰতীকী ছবি

দেবযানী পাটিকর, গুয়াহাটিঃ মোবাইল অ্যাপ RailMadad-এর মাধ্যমে এখন থেকে ট্ৰেনের যাত্রীরা মোবাইল ফোন ও ওয়েবের মাধ্যমে সহজেই নিজেদের অভাব অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারবেন। ওয়েব ভিত্তিক অভিযোগ railmadad.in এর মাধ্যমে নথিভুক্ত করা যাবে এবং মোবাইল অ্যাপটি গুগল প্লে স্টোর থেকে অন্য কোন জায়গা থেকে ডাউনলোড করা যাবে। এই অ্যাপটি শুধুমাত্র একটি প্ল্যাটফর্ম মাল্টিপল মোড থেকে প্রাপ্ত অভিযোগকে একত্রিত করে। প্রধানমন্ত্রীর ডিজিট্যাল উদ্যোগে সাড়া দিয়ে রেলমন্ত্রী পীযূষ গোয়েল ভারতীয় রেলওয়ে যাত্রী অভিযোগ পত্রিকার প্রণালীর উদ্দেশ্যে একটি মোবাইল অ্যাপ চালু করেন। সেখানে madad বলতে বোঝায় মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ফর ডিজায়ার্ড অ্যাসিস্ট্যান্ট ডিউরিং ট্রাভেল। এই অ্যাপের মাধ্যমে সমস্ত অভাব অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি সম্পূর্ণরূপে সুসংহত এবং ডিজিট্যাল উপায়ে করা হয়ে থাকে। অ্যাপটি যাত্রীদের অভিযোগের প্রতিকারের স্থিতির ভিত্তিতে সঠিক সময়ে ফিডব্যাক দিয়ে থাকে। যাত্রীরা রেলওয়ে কর্তৃক কাস্টমাইজ এসএমএস কমিউনিকেটিং এর দ্বারা নথিভুক্ত অভিযোগের ভিত্তিতে এসএমএস এর মাধ্যমে চটজলদি সহায়তা পেয়ে যাবেন।ট্ৰেন যাত্রীদের সাহায্যাৰ্থে মোবাইল অ্যাপে দেওয়া মেডিকেল হেল্প লাইন, চাইল্ড হেল্পলাইন, উইমেন হেল্পলাইন এবং অন্যান্য হেল্প লাইন ব্যবহার করতে পারেন। এমনকি অভিযোগ নথিভুক্ত করার সময় ছবি আপলোড করতে পারেন। যাত্রীদের থেকে পাওয়া বিভিন্ন অভিযোগের ন্যূনতম ডাটার মাধ্যমে নথিভুক্ত করা যেতে পারে এবং অবিলম্বে ব্যবস্থা নিতে রেল আধিকারিককে অনলাইনে অভিযোগ জানাতেও পারবেন যাত্ৰীরা। অভিযোগের ভিত্তিতে নেওয়া ব্যবস্থা সম্পূর্ণ এসএমএস এর মাধ্যমে জানানো হবে। এইভাবে ডিজিটাইজেশনের মাধ্যমে অভিযোগ প্রতিকারের সমস্ত পদ্ধতি সম্পাদিত করা যাবে। সাধারণ ধরনের সমস্ত অভিযোগ এর আওতাভুক্ত হবে। যেমন রেজিস্টার মাই কমপ্লেন ফর স্টেশন এর আওতাভুক্ত ২০ ধরনের অভিযোগ এবং রেজিস্টার মাই কমপ্লেন ফর ট্রেন এর আওতাভুক্ত ১৫ ধরণের অভিযোগ ছাড়াও সরাসরি অভিযোগ জানানো যাবে। প্রতিটি অভিযোগের একটি উপ অভিযোগ অপশন থাকবে যেটা যাত্রীরা  মনোনয়ন করতে পারবেন।